多渠道联系方式：我们随时响应你的需求
无论你是寻求技术支持的玩家，还是希望提交新服信息的 GM，亦或是寻求商务合作的伙伴，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺所有渠道均有人工值守，但响应速度会根据问题类型有所差异。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（用于玩家问题反馈、账号安全申诉）
商务邮箱：[email protected]（用于服务器入驻、广告合作）
响应时效：普通邮件 24 小时内回复；紧急问题请使用下方电话或在线客服。
📞 客服热线
玩家支持热线：400-800-2025（工作时间：每日 10:00 - 22:00）
技术紧急专线：+86 21-5467-8890（仅处理服务器连接故障、登录器崩溃等紧急事务）
注意：电话客服不提供游戏内攻略咨询，请将此类问题转至在线社区。
📍 公司地址
运营主体：上海数娱信息技术有限公司（仅为平台运营方，与游戏服务器无关）
注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 12 层 1208 室
接待时间：周一至周五 09:30 - 18:00（来访前请务必提前邮件预约）
💬 在线客服系统
网站右下角悬浮窗提供实时在线客服，支持文字与截图发送。
服务时段：每日 09:00 - 次日 01:00（全年无休）
我们使用自研工单系统，聊天记录会保留 30 天，方便后续追踪。
工作时间与服务承诺：我们的响应时效标准
我们深知，在传奇私服领域，时间就是金钱。一个服务器连接问题可能让你错过沙巴克攻城战；一个账号申诉拖延可能让你损失数日练级成果。因此，我们制定了明确的服务水平协议（SLA），并接受玩家监督。
| 问题类型 | 响应时间 | 解决时间（目标） | 解决率（2024年实际） |
|---|---|---|---|
| 服务器无法连接 | 15 分钟内 | 2 小时内 | 94.2% |
| 账号被盗申诉 | 1 小时内 | 24 小时内 | 88.5% |
| 充值未到账 | 30 分钟内 | 4 小时内 | 97.1% |
| 客户端报错 | 1 小时内 | 12 小时内 | 91.3% |
| 投诉与建议 | 2 小时内 | 48 小时内 | 100%（已回复） |
以上数据基于 2024 年 1 月 1 日至 12 月 31 日的工单系统统计。我们承诺，对于标注为"紧急"的服务器连接问题，即使在非工作时间，技术值班人员也会在 30 分钟内响应。
部门业务指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，请根据你的具体需求选择对应的联系部门。错误地投递到无关部门，可能会导致处理延迟。
- 玩家支持部（Player Support）：负责处理游戏内卡号、掉线、数据异常、账号封禁申诉。联系时请提供你的游戏账号、服务器名称、问题发生时间点以及截图。
- 服务器审核部（Server Review）：如果你是一名 GM，希望提交新服务器信息或申请"长久发布"标签，请通过商务邮箱提交服务器基本信息（版本、线路、开区时间）。我们会在 48 小时内完成初步审核。
- 技术安全部（Security & Tech）：如果你发现登录器有可疑行为、或怀疑遭遇钓鱼网站，请立即通过技术紧急专线联系。我们会协助你进行木马查杀和账号安全检查。
- 商务合作部（Business Dev）：如果你希望进行广告投放、联合运营或数据合作，请发送邮件至商务邮箱，邮件标题请注明"合作意向"。
请注意，我们与所有第三方服务器均为合作关系，而非从属关系。因此，关于游戏内的具体玩法争议（如装备归属、行会矛盾），我们无权介入，但会记录在案，作为服务器信用评级的参考依据。
联系前的快速自查：常见问题即时解答
在发送邮件或拨打电话之前，请先查看以下高频问题，或许能为你节省宝贵时间。
1. 我忘记了游戏账号密码，如何找回？
请联系你所在服务器的 GM，而不是我们平台。因为账号数据存储在各服务器自己的数据库中。我们平台不保存任何玩家的游戏账号密码。
2. 我想举报一个服务器有诈骗行为，需要提供什么？
请提供完整的聊天记录截图、转账记录截图（如有）、服务器名称和你的联系方式。我们会启动调查程序，并在 5 个工作日内向你反馈调查结论。
3. 我如何查询某个服务器是否在你们的"长久发布"名单中？
你可以在网站首页的搜索框中输入服务器名称或关键词，如果该服务器带有"长久"标识，说明它通过了我们的 30 天稳定性考核。你也可以直接查看"长久服专区"页面。
4. 你们是否提供游戏代练或装备交易服务？
不提供。我们是一个中立的平台，不参与任何游戏内的代练、交易或担保行为。任何以我们名义进行的此类服务均为诈骗，请提高警惕。